Política de reembolso
Todos nuestros pedidos cuentan con un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción para poder solicitar una devolución. Para que podamos aceptarla, el producto debe devolverse sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en las que se entregó, incluyendo el packaging original, las etiquetas y cualquier material promocional que pudiera haberse enviado junto con él. Si el artículo no cumple con estas condiciones no podremos proceder al reembolso, por lo que recomendamos revisar el pedido al recibirlo y conservar tanto el embalaje como los accesorios hasta asegurarse de querer quedárselo.
En caso de querer iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico, indicando el número de pedido, el artículo o artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. No debe enviarse ningún paquete hasta recibir respuesta por parte de nuestro servicio de atención al cliente, ya que será en ese momento cuando se le proporcionen las instrucciones concretas y la dirección de devolución. No nos hacemos responsables de los envíos realizados sin número de seguimiento o sin la referencia del pedido claramente visible.
El plazo máximo para iniciar la solicitud es de 30 días desde la entrega del pedido. Si este tiempo ha pasado, no será posible tramitar la devolución ni el reembolso. Los costes derivados del envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales, si los hubiera, y cualquier riesgo de pérdida o daño durante el transporte de vuelta será responsabilidad del remitente.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple las condiciones establecidas, enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y comunicando si la devolución ha sido aceptada o rechazada. En caso de ser aprobada, se procederá al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en hacerse efectivo depende de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, pero suele oscilar entre tres y diez días laborables a partir de la fecha de procesamiento.
Si después de este periodo el reembolso no aparece reflejado, recomendamos en primer lugar revisar de nuevo la cuenta o el extracto bancario, posteriormente ponerse en contacto con la entidad emisora para comprobar si existe algún retraso adicional en el procesamiento, y en última instancia volver a escribirnos para que podamos revisar el caso.
Los cambios de talla o de producto únicamente se contemplan en caso de que el artículo recibido presente defectos o daños. En ese supuesto será necesario que el cliente nos contacte por correo electrónico facilitando fotografías del estado del producto y el número de pedido, tras lo cual le indicaremos cómo proceder. Para cualquier otra situación (como querer una talla diferente o un color alternativo) deberá gestionarse como devolución y realizar un nuevo pedido.
Por motivos de control de calidad e higiene no aceptamos devoluciones de artículos abiertos, usados o que no se encuentren en su embalaje original completo. Tampoco se admitirán devoluciones de regalos promocionales, tarjetas regalo o de pedidos cuya solicitud llegue fuera de plazo.
El cliente siempre debe esperar a recibir nuestra confirmación con la dirección correcta antes de enviar cualquier devolución. No deben remitirse artículos a direcciones distintas ni utilizar canales no autorizados. Se recomienda además conservar el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción en nuestro almacén.